Tuesday, January 17, 2012

Vocabulario utilizado

Actitud: idea que predispone a actuar de una cierta manera en una situaci贸n.

Conflicto: es una lucha en torno a valores, status, poder o escasez de recursos con el objetivo de someter y aventajar al rival.

Desviaci贸n: conducta que viola las normas de un sistema social que provoca agentes correctores.

Funci贸n: papel que desempe帽a en el mantenimiento del sistema.

Formaci贸n laboral: estudios y aprendizajes cuyo objetivo principal es aumentar y adecuar el conocimiento y habilidades de los actuales y futuros trabajadores a lo largo de toda la vida.

Grupo: pluralidad de seres o cosas que forman un conjunto, material o mentalmente considerado en interacci贸n.

Instituci贸n: pauta distintiva de actividades y valores sociales entorno a necesidades humanas.

Integraci贸n: ajuste de todas las partes del sistema.

Interacci贸n: proceso por medio del que los individuos en comunicaci贸n se influyen unos a otros.

Manual de acogida: se utiliza para explicar lo esencial de la empresa y deber谩 acompa帽arse de otra documentaci贸n espec铆fica del puesto de trabajo al que accede la persona reci茅n incorporada.

Norma: modelo de conducta existente en un grupo. Sirve para juzgar y valorar.

Organizaci贸n: sistema social persistente con identidad expl铆cita, actividades hacia metas y procedimientos de admisi贸n.

Poder: la mayor o menor capacidad unilateral o potencial de producir cambios significativos, habitualmente sobre las vidas de otras personas, a trav茅s de las acciones realizadas por uno mismo o por otros.

Rol: pauta de conducta esperada de una persona en una posici贸n social al interactuar con otras posiciones determinadas.

Sistema social: conjunto de personas y actividades con relaciones bastante constantes.

Sociedad: conjunto de individuos que act煤an acorde a lograr un desarrollo tecnol贸gico, sociopol铆tico y econ贸mico destin谩ndolo a la subsistencia e interactuando entre s铆, cooperativamente, para formar un grupo o una comunidad.

Status: es el lugar que una persona ocupa en el orden de posiciones influyentes de un sistema social.

Sociolog铆a: ciencia que trata de la estructura y funcionamiento de las sociedades humanas.

Servicio al cliente: conjunto de actividades interrelacionadas con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.


Valor: concepto sobre lo que es deseable con influencia sobre la conducta.
 
 

tema 10 - guia freelance

1. Presentaci贸n

Nuestra empresa se dedica a la creaci贸n de p谩ginas webs para la posterior realizaci贸n de eventos. Es por eso que se llama OpenDesign. Nuestros clientes esperan realizar conciertos, meetings… es por eso que necesitan una empresa que potencie estos, mediante la creaci贸n de una manera especial de promocionarlos, como puede ser a trav茅s internet, el cual podr铆a facilitar la oportunidad de captar clientes. Nos dedicamos a crear p谩ginas web para que los usuarios entren y puedan visualizar de una manera totalmente interactiva la actividad de la que se trate. Tambi茅n nuestro departamento de social-media, se encarga de poner en contracto dichos eventos con los usuarios, mediante las redes sociales, d谩ndole publicidad a dichos eventos mediante twitter, facebook, mee2day…
El logo de nuestra empresa, es el siguiente:





2. Servicios de Recursos Humanos





Contamos con profesionales del sector que realizan su trabajo con la mayor profesionalidad posible.






Existen diferentes departamentos en nuestra peque帽a empresa:

· Departamento de Contabilidad: lleva a cabo todos los procesos de informaci贸n contable, nos permite saber si la empresa est谩 en una buena situaci贸n o no.
· Departamento de Producci贸n: se encarga de la elaboraci贸n de las p谩ginas webs y su figura (departamento de dise帽o) y la soluci贸n de problemas que esta puede tener provocando que funcione correctamente (departamento t茅cnico).
· Departamento de Marketing: encargado de hacer llegar mediante publicidades la realizaci贸n los eventos de nuestra empresa para que as铆, un mayor n煤mero de nuestros clientes puedan disfrutarlos.
· Departamento Social Media: consideramos que es el punto esencial de nuestra estructura. Este departamento se encarga del contacto con los usuarios externos mediante las redes sociales: facebook, twitter, meet2day.
Exteriormente contamos con una peque帽a empresa de asesores laborales-fiscales que nos ayudan en los temas m谩s complicados en estos 谩mbitos.
Nuestros trabajadores tienen un gran apoyo y motivaci贸n por parte de las facciones superiores de la empresa, ya que tratamos que mediante esta motivaci贸n, sean lo m谩s eficientes posibles y que su trabajo realizado sea el mejor para nuestro cliente.
La formaci贸n laboral es muy importante para nosotros ya que es b谩sico que nuestros trabajadores conozcan con rigor todos los programas y materiales que usamos en nuestra empresa. Adem谩s nunca debemos olvidar la importancia de los idiomas ya que no solo nos movemos en el 谩mbito nacional, sino que tratamos contactar con clientes de todo el mundo.
Pueden acceder a los manuales de servicio al cliente y de acogida de los trabajadores en nuestro blog. Y si de ellos surge alg煤n tipo de duda, no duden en enviar un correo electr贸nico a nuestra direcci贸n de gmail.



3. Forma de trabajo




Realizamos los proyectos a la medida del cliente. Es por eso que necesitamos tener una primera toma de contacto con este mediante una reuni贸n antes de fijar objetivos y que desea obtener con nuestros servicios. Las reuniones se efectuar铆an en la sala de reuniones de nuestras oficinas en Barcelona y el presupuesto ser铆a variable en funci贸n de lo que el cliente desease. Siempre tener claro que los precios con los que solemos trabajar van de los: 600euros el m谩s sencillo, hasta 1900euros el m谩s elaborado.



4. Profesiones y experiencias



· 1 A帽o de formaci贸n en Sociolog铆a de la empresa.
· 3 a帽os de experiencia como tutor y monitor en empresas.
· Un curso avanzado de social-media.



5. Proyectos realizados y servicios realizados




Nuestra empresa OpenDesign©, surgi贸 para realizar proyectos de p谩ginas web y dar publicidad a eventos. Para cualquier informaci贸n entrar en la siguiente direcci贸n: http://www.opendesign12.blogspot.com/.



6. Web



La web de nuestra empresa corresponde al blog anteriormente citado.



7. Idiomas



Tenemos conocimiento de castellano, catal谩n, franc茅s, italiano e ingl茅s.



8. Ver tel茅fono



El tel茅fono de la oficina es el siguiente: 93 754 34 21. Los horarios de atenci贸n al p煤blico son de 9 de la ma帽ana a 9 de la tarde.



9. Ver mail



Pueden enviar un email a opendesign12@gmail.com para cualquier consulta.



10. Contactar v铆a Web




Pueden acceder a nuestro blog para cualquier informaci贸n de la empresa.




11. Servicio al cliente: Acompa帽ar al cliente permanentemente




Intentamos satisfacer de la mejor manera posible a nuestros clientes e intentamos que ellos queden satisfechos con nuestra labor, y se les ayude en la medida de lo posible. Es por eso, que proporcionamos a nuestros clientes una amplitud de servicios que posteriormente pueden ser modificados intentando mejorar las expectativas de trabajo que ellos necesitan. Siempre contaran con un apoyo log铆stico que pueda llegar a mejorar nuestros servicios respecto a ellos y que su nivel de satisfacci贸n sea el mayor posible, ya que nuestro principal objetivo, es que el cliente obtenga su objetivo.




12. Otros detalles de inter茅s



Realizamos presupuestos e intentamos solucionar cualquier duda que al usuario le pueda resultar.

Tema 9- Manual de acogida

1. Presentaci贸n del manual


Un manual al trabajador se utiliza para explicar lo esencial de la empresa y deber谩 acompa帽arse de otra documentaci贸n espec铆fica del puesto de trabajo al que accede la persona reci茅n incorporada.
Una vez elaborado, permite la incorporaci贸n eficaz de las nuevas contrataciones de la empresa aportando a estas personas los conocimientos necesarios sobre la constituci贸n de la empresa, su funcionamiento…
Los principales objetivos de una acogida igualitaria y eficaz permiten:

-Que la persona se adapte al puesto y con un rendimiento 贸ptimo en el menor tiempo posible.
-Que la persona adquiera el mayor conocimiento de la empresa.
-Que la persona se implique, desde el principio, siendo rentable para la empresa aportando el m谩ximo nivel de conocimientos, habilidades y actitudes.

2. Presentaci贸n de la empresa

Nuestra empresa, OpenDesign© se dedica a la promoci贸n de eventos y la posterior creaci贸n de p谩ginas webs para que las empresas que cuentan con nosotros tengan m谩s clientes. Nos dedicamos a captar clientes tambi茅n desde las redes sociales, proporcionando a los usuarios una mayor comodidad a la hora de intentar asistir a un concierto, a un meeting…

2.1 Misi贸n, visi贸n y valores

La misi贸n que tiene nuestra empresa es intentar captar el m谩ximo n煤mero de clientes para que las empresas que conf铆an en nosotros para realizar eventos puedan obtener m谩s beneficios debido a la publicidad que nosotros podemos proporcionarles.
Los valores esenciales que ofrecemos son comodidad, seriedad, competitividad y profesionalidad, ya que nuestra empresa es peque帽a pero todo y eso cuenta con un gran n煤mero de expertos en la realizaci贸n de p谩ginas webs y personas que son capaces de proporcionar a los usuarios grandes ventajas para que en su tiempo libre puedan utilizar las ventajas que proporciona nuestra empresa y la manera tan c贸moda con la que se puede utilizar.


Nuestra empresa est谩 comandada por un departamento de Direcci贸n, que impulsa todas las decisiones de la empresa a nivel global. Existen diferentes departamentos:

-Departamento de Contabilidad: lleva a cabo todos los procesos de informaci贸n contable, nos permite saber si la empresa est谩 en una buena situaci贸n o no.
-Departamento de Producci贸n: se encarga de la elaboraci贸n de las p谩ginas webs y su figura (departamento de dise帽o) y la soluci贸n de problemas que esta puede tener provocando que funcione correctamente (departamento t茅cnico).
-Departamento de Marketing: encargado de hacer llegar mediante publicidades la realizaci贸n los eventos de nuestra empresa para que as铆, un mayor n煤mero de nuestros clientes puedan disfrutarlos.
-Departamento Social Media: consideramos que es el punto esencial de nuestra estructura. Este departamento se encarga del contacto con los usuarios externos mediante las redes sociales: facebook, twitter, meet2day.

2.3 Breve historia de la empresa

Somos una empresa de Barcelona que empezamos en el a帽o 2004 a realizar peque帽os montajes a diferentes empresas para dar publicidad a sus eventos. Hoy en d铆a, somos una de las empresas en el sector m谩s importantes de Barcelona y contamos con un gran n煤mero de clientes ya sean nacionales o internacionales.

2.4 Gr谩ficos con informaci贸n sobre la clientela principal y sobre los productos o servicios que se generan en la empresa

Nuestra empresa se encarga de realizar p谩ginas webs y a captar usuarios a trav茅s de las redes sociales, para que estos asistan a los eventos de nuestros clientes y tengan una mayor informaci贸n de estos.

2.5 Informaci贸n b谩sica sobre las tecnolog铆as que utilizamos en la empresa

Los programas inform谩ticos y los aparatos inform谩ticos que utilizamos son de una alta tecnolog铆a, ya que hemos sido capaces de invertir en ellos para que los servicios que ofrecemos a nuestros clientes sean mejores y con la mayor innovaci贸n posible.

3. Aspectos socio laborales.

3.1 El sistema de control de presencia.



Se regula a trav茅s de los horarios de trabajo, regulado las jornadas laborales que se vayan a realizar, y a trav茅s de los horarios para algunos servicios internos.
La jornada laboral de nuestra empresa es de 9 de la ma帽ana a 18 de la tarde de lunes a viernes y algunos s谩bados si el trabajo es muy denso.

3.2 El calendario de trabajo

Las festividades realizadas por nuestra empresa son: vacaciones de navidad, de semana santa y verano.
El d铆a 7 de marzo, 13 y 24 de junio, 15 de agosto, 24 de septiembre, 12 de octubre, 1 de noviembre y 6 y 8 de diciembre.

3.3 El funcionamiento del servicio m茅dico

a) Primera atenci贸n m茅dica al trabajador, tratando y diagnosticando, en funci贸n de los medios disponibles en las empresas, las diferentes patolog铆as de la poblaci贸n trabajadora, derivando (si fuera necesario) a los servicios correspondientes en funci贸n del tipo de contingencias (com煤n o laboral).

b) Dise帽ando, proponiendo y ejecutando campa帽as de promoci贸n de la salud destinadas a la adquisici贸n de h谩bitos saludables, siempre en colaboraci贸n con los Servicios de Vigilancia de la Salud.

c) Detecci贸n de posibles situaciones de “mal clima” laboral, constituyendo el nexo de uni贸n entre los trabajadores y el departamento de Recursos Humanos.

d) Colaborando en el seguimiento de los procesos de Incapacidad Transitoria (IT), velando para que la reincorporaci贸n del trabajador sea lo antes posible y asegurando que el tratamiento m茅dico recibido sea el correcto.

e) Control y seguimiento de patolog铆as de larga evoluci贸n, facilitando el control de las mismas en el 谩mbito de la empresa.

3.4 Como es una n贸mina

Una n贸mina debe contener:

1. Datos de la empresa: Incluye nombre, domicilio, poblaci贸n y cuenta de cotizaci贸n.
2. Datos del trabajador: Incluye nombre y apellidos, antig眉edad, categor铆a profesional, grupo de cotizaci贸n (existen once grupos, cada uno de ellos con una base m铆nima y m谩xima de cotizaci贸n), DNI y n煤mero de afiliaci贸n a la Seguridad Social.
3. Conceptos salariales: En este bloque se indica la retribuci贸n bruta del trabajador y las deducciones aplicables en cada caso. - Debe aparecer el sueldo base, que es la retribuci贸n fijada en el convenio sectorial. Como suele ser bajo, las empresas incluyen otros complementos salariales, que se fijan en funci贸n de la categor铆a profesional del trabajador, la experiencia, etc茅tera (plus de transporte, plus de libre disposici贸n, mejora voluntaria…). - Incentivos - Prorrata de pagas extras (en caso de haberlas) - Pago en especie (seguro m茅dico, cesi贸n de veh铆culos…).
Tambi茅n debe aparecer el importe neto mensual (la cantidad percibida realmente), resultado de restar a la retribuci贸n bruta todas las deducciones.
4. Deducciones aplicables: tambi茅n debe aparecer la retenci贸n del IRPF (var铆a dependiendo del salario base) y la cotizaci贸n a la Seguridad Social.
En algunos casos y aunque no es obligatorio, la n贸mina incluye el prorrateo mensual de las pagas extras. Este importe va aumentando mes a mes seg煤n el devengo de las propias pagas.
5. Percepciones no salariales: En este apartado se incluyen las dietas y otras mejoras extrasalariales establecidas en el contrato.

3.5 Normas de convivencia b谩sicas

· El entorno laboral siempre deber铆a ser el m谩s adecuado posible.
· Elementos como el tabaco, no est谩n prohibidos fuera de la empresa pero nunca podr谩n realizarse dentro de las oficinas de la misma.
· El trabajador deber谩 de mantener una actitud de respeto con los otros trabajadores.
· No existir谩 el trato desigual entre hombres y mujeres.

3.6 Prestaciones sociales de la empresa



Las prestaciones legales proporcionadas por nuestra empresa son:
· Prima de servicios: Equivalente a 15 d铆as de salario por el tiempo laborado durante el semestre. Esta prestaci贸n se paga el 30 de junio y el 20 de diciembre, o a la terminaci贸n del contrato de trabajo.
· Vacaciones: Las vacaciones consisten en el descanso remunerado que debe el empleador al trabajador equivalente a 15 d铆as h谩biles de vacaciones por cada a帽o de servicio. Si el contrato termina sin que el empleado haya disfrutado de su per铆odo de vacaciones, es obligatorio compensar en dinero (sin necesidad de permiso) y de manera proporcional al tiempo trabajado.
· Auxilio de cesant铆a: este beneficio tiene como fin brindarle al trabajador un medio de subsistencia a la terminaci贸n del contrato de trabajo.
· Subsidio de transporte: los trabajadores que devenguen hasta dos salarios m铆nimos legales mensuales tienen derecho al pago del auxilio de transporte fijado por el Gobierno Nacional.

3.7 Normativa que la empresa pudiera aportar en materia de conciliaci贸n de la vida personal y laboral



· La evoluci贸n en el campo de recursos humanos.
· Las caracter铆sticas de la relaci贸n empresa - empleado.
· La valoraci贸n que los empleados tienen de su empresa, los empleados valoran a su empresa por muchos conceptos nuevos, como la facilidad que se les ofrece para que su vida profesional y personal sea m谩s f谩cil de compatibilizar.
· La incorporaci贸n masiva de la mujer al mercado laboral.
· Los nuevos roles de los profesionales dentro de la empresa.
· Las nuevas responsabilidades y la necesidad de crear un clima laboral adecuado.



4. Sistema de calidad

4.1 La pol铆tica y estrategia de calidad de la empresa

La estrategia de la empresa es proporcionar la mayor satisfacci贸n a nuestros clientes para que as铆 vuelvan a confiar en nuestros servicios. Por eso, esperamos de nuestros trabajadores que sean lo m谩s competitivos posibles.


5. Gesti贸n de la prevenci贸n

5.1 La pol铆tica de seguridad y salud laboral e la empresa

Para conseguir un entorno de trabajo con una m谩xima seguridad, nuestra empresa:

Reducir las situaciones de riesgo para la salud laboral de nuestros empleados.
Medir y evaluar nuestros programas de seguridad y salud en el trabajo, para asegurar un desempe帽o adecuado y la mejora continua.
Establecer objetivos y metas en el 谩mbito de la seguridad y salud ocupacional.
Promoviendo la capacitaci贸n y concienciaci贸n de los empleados en los aspectos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo.
Proporcionando informaci贸n a las personas que lo requieran sobre nuestro Sistema de Gesti贸n de Seguridad y Salud Ocupacional.


5.2 El mapa de riesgos de la empresa

Existen diferentes riesgos laborales en nuestra empresa:

· Ca铆das al mismo nivel.
· Ca铆das a distinto nivel.
· Golpes o choques contra muebles.
· Ca铆das de objetos.
· Cortes/pinchazos.
· Contactos el茅ctricos.
· Incendio.
· Factores psicol贸gicos.

5.3 Relaci贸n de los derechos y obligaciones de los trabajadores respecto a la prevenci贸n dentro de la empresa.

El trabajador debe cumplir con los requisitos reglamentarios, normas e instrucciones aplicables, as铆 como con la legislaci贸n de seguridad y salud laboral. Por eso, debe tener la obligaci贸n de ser consciente de los peligros que puede tener realizar ciertas actividades en el 谩mbito de nuestras oficinas.

5.4 La organizaci贸n de la prevenci贸n en nuestra empresa

Para garantizar la prevenci贸n de accidentes laborales, se aconseja al trabajador:

· Ca铆das al mismo nivel:
o Caminar despacio, sin correr.
o Mantener las zonas de paso libres de objetos.
o Utilizar calzado estable.
· Ca铆das a distinto nivel:
o No subirse a mesas, sillas, libros…
o Tener cuidado en el momento de bajar las escaleras.
· Golpes o choques contra muebles:
o Mantener puertas, cajones… cerrados para evitar un posible golpe.
o Colocar correctamente las cosas en estanter铆as para que no puedan caerse.
· Ca铆das de objetos.
o Tener cuidado al colocar objetos en las mesas.
o Requerir ayuda a un compa帽ero si el objeto es de gran tama帽o.
o No sobrecargar estanter铆as.
· Cortes/pinchazos.
o No utilizar objetos punzantes.
· Contactos el茅ctricos.
o No utilizar contactos el茅ctricos con las manos mojadas.
o No limpiar con l铆quidos contactos electicos.
o Cuando un aparato no se est茅 utilizando debe desenchufarse.
· Incendio.
o No almacenar elementos combustibles.
o No est谩 permitido fumar en el recinto laboral.
o Si se detecta alg煤n inicio de fuego, avisar inmediatamente.
· Factores psicol贸gicos.
o Se facilitar谩 la comunicaci贸n entre trabajadores.
o Se recomienda al trabajador realizar ejercicio f铆sico con frecuencia.

6. Sistema de gesti贸n ambiental

Nuestra empresa pretende llevar a cabo una pol铆tica a favor del buen medio ambiente por lo que, adem谩s de colaborar en proyectos de promoci贸n de publicidad sobre campa帽as para incentivar la conservaci贸n del medio, con tarifas especiales y acuerdos, tambi茅n procuramos ser cuidadosos en el d铆a a d铆a de nuestro trabajo, con peque帽as acciones como usar vasos reutilizables, papel reciclado o material eco-friendly, adem谩s de contar con diversos tipos de cubos de basura para poder separarla y diferenciarla y, as铆, facilitar el reciclaje.


7. Sistema de mejora continua

Basarse en un sistema de mejora continua es primordial para el desarrollo y crecimiento de cualquier empresa. Nuestra pol铆tica respecto a este punto es muy clara: trabajar continuamente, d铆a tras d铆a, para mejorar nuestros servicios y alcanzar, cada vez, un mayor grado de satisfacci贸n de nuestros clientes.

Todo esto se consigue mediante el trabajo en equipo en grupos de personas formados por profesionales del sector que se rigen por unos esquemas de organizaci贸n estructurados que mejoran el rendimiento y la eficiencia del trabajo realizado, as铆 como de la relaci贸n y comunicaci贸n interna entre los diversos eslabones jer谩rquicos dentro de la empresa.


8. Pol铆ticas de igualdad de oportunidades de hombres y mujeres

Nuestra empresa est谩 muy comprometida con la lucha contra la desigualdad laboral de sexos y incentiva la creaci贸n de grupos de trabajo que se compongan tanto de hombres como mujeres, de manera que ambos sexos interaccionen y no se sientan en desventaja en ninguno de los 谩mbitos de su trabajo. Ejemplo de ello es que la directiva de la empresa se haya formada por ambos sexos por igual.
En esta compa帽铆a, los trabajadores son tratados todos por iguales, independientemente del sexo, raza, procedencia o creencias, y el 煤nico factor que se les tendr谩 en cuenta a la hora de la evaluaci贸n de su trabajo es su diligencia y habilidad entorno a este.
No se toleran, de ninguna manera, faltas al respecto o acciones despectivas, y cualquier posible caso de diferenciaci贸n de sexos, por peque帽o que sea, ser谩 examinado por la directiva.
La finalidad de este enfoque hacia la lucha contra la desigualdad de sexos en el mundo laboral, es crear un ambiente de trabajo acogedor en el cual los empleados se sientan a gusto, y el nacimiento de un v铆nculo de confianza trabajador-empresa que haga m谩s f谩cil la comunicaci贸n y el trabajo en equipo. El sentimiento de unidad es un factor muy importante a la hora de que una faena resulte mejor o peor realizada y, una unidad es una unidad, sin posibles distinciones. No hay que olvidar que la uni贸n hace la fuerza.

9 - Sistemas de informaci贸n

La informaci贸n dentro de la empresa se distribuye principalmente de forma electr贸nica, pues los ordenadores e internet son nuestra herramienta b谩sica de trabajo y es una manera muy c贸moda, eficaz y r谩pida de transmitir informaci贸n.

Pero tambi茅n se realizan reuniones con los trabajadores y se procura dar una sensaci贸n de cercan铆a, ya que no hay que perder nunca el contacto humano: la comunicaci贸n en persona es mucho m谩s completa, pues no solo se transmite informaci贸n de forma oral, sino que tambi茅n de forma visual y auditiva y, adem谩s crea un vinculo de proximidad entre los trabajadores y la empresa que es muy importante para crear una sensaci贸n de familia y compa帽erismo entre los trabajadores.

10 - Pr谩cticas de gesti贸n de personas

Nuestra empresa cuenta con una variedad amplia de actividades de formaci贸n que ofrece a los trabajadores para mejorar sus habilidades y puedan acceder a mejoras en su trabajo. La formaci贸n es clave para un desarrollo personal que lleve a crecer como profesional. Por ello, es una responsabilidad compartida:

*Por una parte, la empresa realiza peri贸dicamente un seguimiento detenido de sus trabajadores, sus habilidades y sus necesidades. Esto ayuda a detectar cabida de mejoras en los empleados. La empresa anima de forma activa a que trabajadores, tanto mujeres como hombre, participen en estos talleres de formaci贸n.
*Los trabajadores han de encontrar en s铆 mismos la voluntad de seguir creciendo para convertirse en grandes profesionales de su 谩mbito. Nunca se acaba de aprender, y esto es algo que se ha de tener presente a la hora de realizar tareas, observando todo lo que se hace para identificar en que podemos mejorar.
Los horarios de estos cursos son flexibles y se compaginan perfectamente con el trabajo de los empleados.
La empresa subvenciona gran parte o la totalidad de los cursos (dependiendo del tipo de taller de que se trate) y hace todo lo posible para incentivar la participaci贸n en 茅stos.

11. D贸nde encontrar m谩s informaci贸n

Para cualquier consulta que pueda resultarle al lector puede acudir a las oficinas de la empresa, llamar al tel茅fono de la empresa o escribir un mail a la direcci贸n de correo electr贸nico de la empresa.

Tema 8 – Atenci贸n al cliente

1. Introducci贸n




El servicio al cliente es muy importante desde el punto de vista empresarial, ya sea en cuanto a su calidad, su forma de gesti贸n o su soporte log铆stico. Debe ser importante la manera como una empresa trata a sus clientes, como se relaciona con ellos, y una de sus funciones principales corresponde en solventar los problemas de desacuerdo entre ambos para poder satisfacer con una mayor amplitud las necesidades de nuestros clientes.





2. El Servicio al Cliente





2.1 Marco conceptual
El servicio al cliente es definido como la medida de actuaci贸n del sistema log铆stico para proporcionar en un tiempo y en un lugar determinado, un producto o un servicio concreto. Debemos tener en cuenta que no se debe confundir el t茅rmino atenci贸n al cliente como sin贸nimo de satisfacci贸n al cliente, ya que este incluye todos los elementos del marketing mix.
El nivel del servicio al cliente est谩 directamente relacionado con la gesti贸n y la efectividad de la cadena de suministros: flujos de productos, informaci贸n, materiales… Cuanto mayor sea el grado de efectividad, mayor ser谩 el valor a帽adido incorporado al servicio prestado al cliente.





2.2 Elementos del servicio al cliente
El servicio al cliente presenta diferentes actividades que transcurren antes, durante y despu茅s de la venta del producto. Se relacionan los elementos del servicio al cliente teniendo en cuenta, el momento durante el cual se hab铆an generado. Existen diferentes elementos al servicio del cliente:
-Antes de la venta:
­ Pol铆tica de Servicio al Cliente;
­ Transmisi贸n de la Pol铆tica del Servicio al Cliente;
­ Adecuada Estructura organizativa;
­ Flexibilidad del sistema;
­ Servicios de gesti贸n y apoyo.

-Durante la venta:
­ Disponibilidad de Existencias;
­ Informaci贸n de Pedidos;
­ Precisi贸n de la informaci贸n;
­ Transporte;
­ Sustituci贸n del producto.

-Despu茅s de la venta:
­ Trazabilidad del producto;
­ Instalaci贸n, garant铆a, alteraciones, reparaciones…;
­ Reclamaciones, quejas y devoluciones del cliente;
­ Sustituci贸n temporal de productos.




El servicio al cliente debe proporcionar eficientemente los elementos recogidos, denominado “servicio al cliente durante la venta” d贸nde existen: la disponibilidad de existencias, env铆os y entregas… Incorporar un servicio eficaz de servicio al cliente en la cadena de suministro debe implicar:
-Existencia de una cultura de orientaci贸n al cliente.
-Conocimiento y seguimiento de las pol铆ticas marcadas por la direcci贸n de la empresa en materia -La gesti贸n de la demanda en base a la segmentaci贸n de la cartera de cliente.
-Disposici贸n de una estructura formada, profesional y organizada, donde las funciones deben estar correctamente asignadas.





2.2.1 El servicio post-venta
Incluye las funciones de reparaci贸n, instalaci贸n, mantenimiento, formaci贸n y soporte incluidos despu茅s de la venta, tambi茅n el denominado servicio llamado “log铆stica inversa”, el cual consiste en el flujo de materiales retornados y su packaging, incluyendo la final disposici贸n de los objetos retornados. En lo referente a os costes de localizaci贸n y retorno, se espera que los proveedores atiendan y gestionen los materiales desechados.
Antes de la globalizaci贸n y del creciente mercado actual, no era muy importante el 谩rea de post-venta, pero, actualmente juega un papel esencial en la nueva e integrada cadena de suministro, ya que es un servicio de calidad y a tiempo atrae al potencial cliente y puede proporcionar ventajas competitivas a la empresa. El servicio post-venta debe considerarse como un generador de ingresos futuros.
Con m谩s frecuencia las empresas actuales van descubriendo que deben proporcionar un servicio post-venta de calidad si quieren seguir siendo competitivas en un mercado cada vez m谩s globalizado.
El servicio al cliente crea valores:





-Mantiene la existente satisfacci贸n del consumidor.
-Atrae a clientes potenciales.
-Mejora los productos actuales de nuestra empresa.
-Lanza al mercado nuevos productos.
-Recoge la informaci贸n necesaria sobre el nivel del servicio que ofrecemos.





2.3 Importancia del servicio al cliente





2.3.1 Fidelizaci贸n del cliente
El servicio al cliente juega un papel importante en el desarrollo y mantenimiento de la fidelidad y satisfacci贸n del cliente. Esta, la permite en la manera que asegure la rentabilidad de la “inversi贸n inicial” de captaci贸n, desarrollo de productos y prestaci贸n de servicios. Por este motivo, el servicio al cliente debe ser considerado como una de las estrategias b谩sicas de la empresa.





2.3.2 Output de la cadena de suministro
La importancia del servicio log铆stico, est谩 relacionada con el hecho de que el servicio al cliente, es el output de la cadena de suministro: si la cadena de suministro no es suficientemente flexible para satisfacer en tiempo y modo los requerimientos del cliente, este percibir谩 negativamente el servicio que se le ofrece.




Un servicio log铆stico eficaz, r谩pido y flexible permite un servicio al cliente de calidad y es percibido por el cliente como un valor a帽adido.
 
2.3.3 Elemento diferenciador
La calidad del producto o su precio es imitable o incluso alcanzable. La relaci贸n con el cliente, tanto en los servicios de pre-venta, venta, entrega y post-venta, se convierten en elementos diferenciadores y en una de las principales ventajas competitivas para la empresa.
Si el servicio al cliente de nuestra empresa es bueno, el sistema log铆stico contribuye a ser un elemento diferenciador con respecto a la competencia con otras empresas.






2.4 Buenas pr谩cticas





2.4.1 Mejora continua de procesos
La mejora o reingenier铆a de procesos de la cadena de suministro es un aspecto clave para la optimizaci贸n del servicio al cliente. Por eso, posee una importante especial:
· Tener identificados los procesos y subprocesos de la cadena de suministros de nuestra empresa.
· Realizar un an谩lisis de los procesos, que presenten los objetivos siguientes:
­ Identificar los problemas o debilidades de los procesos en relaci贸n con la afectaci贸n de 茅ste en el 谩mbito de servicio al cliente.
­ Establecer los indicadores de gesti贸n de servicio al cliente que midan la eficiencia y eficacia de todos los procesos.
­ Proporcionar la informaci贸n referente a la estructura organizativa que los soporta.
­ Identificar los motivos de mejora y realizar un plan de actuaci贸n.
· Aprobar e implantar mejoras.
· Revisar y realizar un seguimiento a los procesos con la finalidad de poder establecer una mejora continua, mediante la dedicaci贸n y vigilancia de estos.
· Disponer de un Manual de Procedimientos en los que est茅n detallados los procesos de la gesti贸n de la cadena de suministro, a帽adiendo aspectos relacionados con la garantizaci贸n de la calidad establecida, en los procesos de servicio al cliente.






2.4.2 Optimizaci贸n del coste y del servicio
El coste del servicio es el equilibrio entre el nivel de disponibilidad que hay del producto y el coste de proporcionar dicho producto a los clientes. El nivel de importancia del coste de satisfacer un pedido depende de la lealtad que el cliente tenga hac铆a nuestro producto: si la lealtad es alta, el cliente esperar谩 hasta que se le pueda proporcionar el suministro del producto; si, en cambio, la lealtad es baja, es f谩cil que ante la no satisfacci贸n de la demanda de producto, el cliente decida comprar un sustituto.
Si se optimiza el equilibrio entre los costes de inventario, fabricaci贸n y transporte con el coste de la p茅rdida de ventas, se conseguir谩 maximizar el valor al consumidor final.






2.4.3 Establecimiento de indicadores de gesti贸n (KPI’s)
El c谩lculo y an谩lisis de indicadores de gesti贸n puede resultar de vital importancia en la toma de decisiones. Para que la direcci贸n pueda llevar un control m谩s organizado de esta informaci贸n, los indicadores han de ser recogidos en el Cuadro de Mando de la empresa. Algunos de estos indicadores son:
-脥ndice del Servicio;
-脥ndice de insatisfacci贸n;
-脥ndice del rechazo;
-脥ndice de litigios;
-% de pedidos entregados;
-Plazo medio de entrega;
-% de pedidos que satisfacen completamente;
-% de devoluciones del cliente por da帽os, errores y entregas fuera de plazo;
-Plazo medio de resoluci贸n de incidencias.






2.4.4 Mediaci贸n y seguimiento de la satisfacci贸n del cliente
La satisfacci贸n del cliente se mide comparando las expectativas que este ten铆a con el producto y/o servicio que ha recibido:
Satisfacci贸n del cliente: Percepci贸n del cliente/ Necesidades y expectativas.
Por tanto, la satisfacci贸n del cliente ser谩 mayor cuanto mejor sea la percepci贸n del cliente del producto y/o servicio recibido, siempre que se cumpla en cierto grado con las expectativas.
La satisfacci贸n es un punto clave para cualquier empresa, pues de ella depende tener una clientela consolidada y leal a nuestro producto. Por eso es importante que el cliente obtenga el mayor grado de satisfacci贸n posible, el cual, como se ha visto, viene dado, por un lado, por la percepci贸n del producto y, por otro, por las expectativas que el cliente tiene. Esto supone que sea necesaria una mejora continua del servicio, pues un cliente siempre esperar谩 que, como m铆nimo, se le d茅 el mismo trato que en ocasiones anteriores.
La importancia de la satisfacci贸n del cliente crea la necesidad en la empresa de realizar estudios de mercado enfocados a analizar los diversos tipos de clientes (tanto los que se tienen como los potenciales nuevos clientes) de su producto o servicio, la expectativas que estos puedan tener, viendo que factores del servicio es lo que valoran m谩s (amabilidad, rapidez, etc.) y la percepci贸n que, finalmente, tienen del producto. Con este amplio estudio se permite a la empresa conocer los niveles de satisfacci贸n de sus diferentes clientes y las deficiencias de su servicio.
Este estudio o medici贸n de la satisfacci贸n de los clientes se pueden realizar de manera indirecta, mediante hojas de quejas y reclamaciones, buzones de sugerencias y reuniones peri贸dicas con los clientes, o de manera directa, realizando entrevistas cualitativas (recomendablemente hechas por personal externo a la empresa para eliminar la posibilidad del sentimiento de intimidaci贸n) o Focus Groups o con la utilizaci贸n de cuestionarios de satisfacci贸n. Son estos 煤ltimos, realizados de forma an贸nima, los que resultan ser la herramienta m谩s efectiva para la medici贸n del nivel de satisfacci贸n.






2.4.5 Sistema de gesti贸n de incidencias
Es necesario llevar a cabo un seguimiento de las incidencias ya que resulta un medio de ayuda a la hora de analizar la calidad del servicio que se est谩 ofreciendo a los clientes. Un Sistema de Gesti贸n de Incidencias permite tener un control del volumen de incidencias recibidas as铆 como de la procedencias de estas as铆 como los responsables y plazos medios de resoluci贸n, lo que hace que sea m谩s f谩cil la erradicaci贸n de 茅stas y que se mejore el servicio y la calidad del producto que ofrece la empresa. Las quejas m谩s frecuentes a las que se pueda haber de enfrentar una empresa son las de mala calidad del producto, las de retrasos en las entregas, mercanc铆as da帽adas o de pedidos no completos.
Entre los problemas m谩s comunes que se encentra una empresa a la hora de la gesti贸n de las incidencias se encuentra el hecho de que no exista un proceso de Gesti贸n de Incidencias bien definido, que no se considere el factor tiempo con prioridad, que la direcci贸n de la empresa se desentienda y no las tenga en cuenta o que, ni siquiera se las valore como fuente de informaci贸n de la calidad del servicio.
En cuanto a los medios que ha de poner la empresa al servicio del cliente para que estos puedan hacer escuchar sus quejas o reclamaciones, se ha de contemplar la existencia de un canal de servicio de atenci贸n al cliente bien definido y dado a conocer a los clientes, con horarios amplios y razonablemente accesibles, que cuente con un n煤mero de tel茅fono, fax y call center y, con un v铆a de presentaci贸n de quejas v铆a internet que se componga por el email y p谩gina web.
Para contar con un buen Sistema de Gesti贸n de Incidencias, se han de tener en cuenta una serie de componentes b谩sicos que han de constituirlo:






-Una pronta identificaci贸n de la incidencia, realizada mediante la gesti贸n de las incidencias eficaz, llevada a cabo mediante la asignaci贸n de prioridades, de la utilizaci贸n de un enfoque proactivo, una adecuaci贸n de recursos y una selecci贸n del m茅todo de contacto.
-Adecuaci贸n del registro y comunicaci贸n, que se consigue teniendo en cuenta una serie de documentaci贸n acerca de la incidencia que contemple la base de datos hist贸rica, el c贸digo de causa de error, la asignaci贸n de resoluci贸n y el canal de comunicaci贸n.
-Eficiencia de la resoluci贸n a trav茅s del control y seguimiento de incidencias en el que se vean las responsabilidades, los plazos de actuaci贸n y el escalado.
Todo esto sirve para obtener un an谩lisis causal completo, as铆 como acciones para la erradicaci贸n de las incidencias. Se obtienen: estad铆sticas, an谩lisis de causas originales, acciones correctivas y la mejora del servicio del cliente.
A todo esto, se ha de tener en cuenta en todo momento la opini贸n de los clientes y es interesante observar cuales son los aspectos que este agradece de un buen servicio. Los diez aspectos m谩s valorados de la prestaci贸n de un servicio seg煤n los clientes:






1. La empresa que presta el servicio llama por tel茅fono a la hora convenida.
2. Se proporciona una explicaci贸n de c贸mo surgi贸 el problema.
3. Se da informaci贸n para que se sepa a qu茅 tel茅fono(s) llamar.
4. Se contacta r谩pidamente tras resolver el problema.
5. Se permite hablar con alguien con autoridad.
6. Se especifica el tiempo que se tardar谩 en solucionar el problema.
7. Proporcionan alternativas 煤tiles si resulta imposible solucionar el problema.
8. Se trata a los clientes como personas, no como a un asiento contable.
9. Se dan consejos sobre la mejor forma de evitar problemas en el futuro.
10. Se proporcionan informes parciales si el problema no puede resolverse inmediatamente.




3. Pr谩ctica




En nuestra empresa consideramos que la satisfacci贸n del cliente es lo m谩s importante por lo que intentamos ofrecer el mejor servicio posible de acuerdo con las exigencias y preferencias de este, para conseguir que este se sienta c贸modo y crear un v铆nculo de lealtad o preferencia hacia nuestro producto.
Teniendo esto en mente, siempre tenemos presentes los 10 mandamientos del servicio al cliente:




1. El cliente por encima de todo
2. No hay nada imposible cuando se quiere
3. Cumplir todo lo que se prometa
4. Solo hay una manera de satisfacer al cliente, darle m谩s de lo que se espera
5. Para el cliente, tu marca es la diferencia
6. Fallar en un punto significa fallar en todo
7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos
8. El juicio sobre la calidad del servicio lo hace el cliente
9. Por muy bueno que sea el servicio siempre se puede mejorar
10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, siempre se puede mejorar

Apostamos mucho por la formaci贸n de nuestro departamento de Social Media que es el que trata de una manera m谩s directa con la clientela y que es muy importante para la captaci贸n de futuros potenciales clientes. Por eso tenemos especial cuidado a la hora de seleccionar el personal que trabajar谩 en primera l铆nea, lo cual no significa que descuidemos en ese aspecto a otros departamentos ya que, aunque no sean puestos en que traten directamente con los clientes, es necesaria una buena estructura y cohesi贸n dentro de la empresa y todos deben tener en cuenta que la satisfacci贸n de los clientes ha de ser la principal preocupaci贸n para la empresa y, por tanto, todos los empleados han de saber tratar con ellos.
Para alcanzar esa satisfacci贸n del cliente, se hacen estudios peri贸dicos acerca del perfil de nuestros clientes para poder analizar en profundidad que tipo de servicio se adapta mejor a las necesidades de estos. Estos estudios de mercado los realizan nuestro equipo de marketing, siempre con el soporte y apoyo de nuestro departamento de redes sociales, Social Media.
Adem谩s, para poder solventar todos los problemas que los clientes puedan tener con nuestro producto o servicio, contamos con Servicio de Atenci贸n al Cliente propio que cuenta con 1 n煤meros de tel茅fono disponibles para la atenci贸n al cliente que se utilizar谩n para resolver dudas, problemas y cualquier otro asunto relacionado con nuestro producto y nuestra empresa que sea de inter茅s e importancia para los clientes. Este servicio por tel茅fono cuenta con un horario amplio y que, consideramos adecuado, que es el siguiente: Lunes a S谩bado de 9h a 14h y de 16h a 21h. Si por cualquier motivo, los clientes no se pueden poner en contacto con nosotros v铆a tel茅fono, tambi茅n contamos con fax y con nuestra herramienta de trabajo principal: Internet. Los clientes nos pueden escribir v铆a email, ya que contamos con diversas
cuentas seg煤n el tipo o car谩cter de la incidencia o consulta, rellenando un r谩pido cuestionario situado en nuestra web principal de la empresa y del producto de que se trate, as铆 como en todas las p谩ginas sociales con las que contamos (Factbook, Twister….) o, si lo prefieren, pueden escribir directamente haciendo comentarios en las publicaciones que se realizan en las p谩ginas sociales de la empresa o del servicio o producto en cuesti贸n de que se trate.
Toda esta informaci贸n est谩 explicada ampliamente en la p谩gina web oficial de la empresa como en las p谩ginas de nuestros productos y eventos y difundido mediante todas las redes sociales con las que trabajamos. Tambi茅n contamos con una base de datos con los emails de todos aquellos clientes que nos lo han querido facilitar mediante el que les enviamos toda esta informaci贸n.
Nuestro Sistema de Gesti贸n de Incidencia tambi茅n cuenta con una base de datos con todas las incidencias pasadas (para tener antecedentes a la hora de la resoluci贸n y, adem谩s, poder crear estad铆sticas sobre la eficacia de las soluciones propuestas) y las nuevas incidencias que se nos van presentando. Toda esta informaci贸n se guarda de manera organizada de manera que sea m谩s r谩pida y f谩cil la resoluci贸n del conflicto.




4. Conclusi贸n




La satisfacci贸n del cliente es esencial para que un producto o, incluso, una empresa prosperen en un mundo tan competitivo como en el que vivimos. Dependiendo de ese grado de satisfacci贸n con el servicio que se le d茅, har谩 que se genere una cierta lealtad del cliente hacia el producto y, por tanto, que la empresa consiga una clientela habitual que, adem谩s de comprar sus productos, hablar谩 bien de esta y le har谩 promoci贸n o, si el grado de satisfacci贸n es bajo, puede pasar todo lo contrario y que las ventas bajen y se generen p茅rdidas.
Por ello es importante tener siempre en cuenta al cliente a la hora de tomar decisiones, y de contar con un buen Sistema de Atenci贸n al Cliente y de Gesti贸n de Incidencias.

Tema 7- La formaci贸n en la empresa

1. Introducci贸n


En este tema haremos referencia a la formaci贸n de nuestra empresa. Definiremos el t茅rmino de formaci贸n; el proceso que sigue; los tipos de formaci贸n que existen; las etapas que sigue y; sus funciones. Por 煤ltimo realizaremos un enfoque pr谩ctico de la formaci贸n en nuestra empresa.
El tema formativo es muy importante en el 谩mbito empresarial, ya que nos determinar谩 en el modelo de realizar nuestro trabajo.


2. Marco te贸rico


2.1 Definici贸n de formaci贸n
La formaci贸n es el proceso de adquisici贸n, ampliaci贸n o correcci贸n de los conocimientos de una persona para que se forme como a tal.
En la formaci贸n de cara al 谩mbito empresarial se encamina dicho aprendizaje a la adecuaci贸n del trabajador a su 谩rea laboral para mejorar su eficiencia en su trabajo actual o futuro empleo. Se encarga de la formaci贸n de la empresa, dirigida, sobre todo, a los trabajadores en cargos de gesti贸n en una posici贸n jer谩rquica para que se mejore el funcionamiento y la organizaci贸n de la empresa y, a los dem谩s trabajadores para mejorar su conocimiento y rendimiento acerca de las tareas que se desprenden de su posici贸n en la compa帽铆a.


2.2 Proceso de formaci贸n
El proceso de formaci贸n consiste en la obtenci贸n de una serie de componentes que deben tenerse claros entre los que existen:



2.2.1 Los objetivos que queremos obtener

Desde la l贸gica de la empresa, es indispensable la prevenci贸n de los resultados a conseguir que justifiquen la inversi贸n monetaria y que forman parte del presupuesto anual. Este primer elemento del sistema determina y condiciona el proceso organizativo con los programas de contenidos, los m茅todos y los recursos, tanto humanos como materiales. Sin embargo, hay que reconocer que en estos resultados hay objetivos que pueden cuantificarse, como son las habilidades y t茅cnicas, la calidad de los productos, la reducci贸n del ausentismo... Pero hay otros resultados que no son cuantificables por ser, sino indirectamente, como es el caso de la mejora del comportamiento, la integraci贸n en la empresa, la confianza en s铆…


2.2.2 El proceso que debemos seguir para conseguir estos objetivos
Es diferente en cada empresa seg煤n el n煤mero de trabajadores de los que disponga, el sector en el que se mueve, el tipo de bienes o servicios que ofrece…
En este sentido un proceso o plan de formaci贸n comprende generalmente las etapas que aparecen en el cuadro anterior, y que de forma esquem谩tica son las siguientes:


-Concreci贸n de los objetivos de la formaci贸n relacionados con las necesidades de la empresa y de los trabajadores colectiva e individualmente.
-La programaci贸n de los contenidos y de las actividades de formaci贸n y de los medios necesarios para su ejecuci贸n.
-La realizaci贸n de las actividades formativas.
-La evaluaci贸n de las acciones para introducir los correctivos necesarios.


2.2.3 Los recursos que los que dispone nuestra empresa
Por recursos para la formaci贸n, se entiende todos aquellos elementos que hacen posible la realizaci贸n con 茅xito del plan de formaci贸n y en concreto hacen referencia a:


-Las necesidades inmediatas a superar por parte del personal y de la organizaci贸n que permiten mejorar la calidad laboral y empresarial seg煤n los objetivos previstos.
-Los recursos humanos que deben estar previstos para participar en las actividades de formaci贸n de forma activa y creadora. Igualmente se ha de asegurar el profesorado competente a nivel t茅cnico, pedag贸gico empresarial y de entorno social.
-Los recursos materiales necesarios como el presupuesto, el tiempo y horarios, las clases, los soportes audiovisuales inform谩ticos, t茅cnicos y el resto de materiales did谩cticos.

2.3 Tipos de formaci贸n


2.3.1 Educaci贸n y formaci贸n
Para desarrollar un trabajo, se deben adquirir los conocimientos necesarios para poder sacar adelante esto, nuestros trabajadores deben poseer unas habilidades y comportamientos espec铆ficos. La educaci贸n abarca una realidad m谩s extensa e implica la adquisici贸n de una cultura, un saber, que permita a la persona poder tomar posici贸n ante los impedimentos que aparecer谩n en su entorno e incluso saber afrontarlos. El proceso de educaci贸n, es diferente en cada sociedad y e realiza mediante el mecanismo de la socializaci贸n.


2.3.2 Formaci贸n profesional
Los trabajadores durante su vida laboral, se ven tentados a reorientar y perfeccionar sus conocimientos y habilidades t茅cnicas, para as铆 actualizarlos y renovarlos. El proceso de reajuste profesional se realiza por medio de centros de formaci贸n profesional, que facilita la empresa o puede ser que sea exterior a esta, para que los trabajadores asistan, ya sea de forma obligatoria o voluntaria, para ampliar sus conocimientos.


2.3.1.1 La formaci贸n de los cuadros o mandos ejecutivos
Constituye un caso espec铆fico dentro de la formaci贸n profesional y abarca las programaciones dirigidas al personal. Su objetivo consiste en dotar de t茅cnicas de gesti贸n que permiten mejorar el personal y solucionar los problemas que puedan llegar a existir. Este proceso entiende que permite mejorar las cualidades de un trabajador, inculc谩ndole nuevos m茅todos para que pueda aprenderlos y as铆 actualizar sus habilidades en el desarrollo de su trabajo.


2.4 Etapas de un plan de formaci贸n
-Identificaci贸n y decisi贸n de los objetivos de dicha formaci贸n de acuerdo con las necesidades y caracter铆sticas de la empresa, as铆 como con la valoraci贸n de la plantilla de trabajadores con que se cuente, tanto de forma colectiva como de forma individual.
-Creaci贸n de un gui贸n o programaci贸n con todo el contenido y las fases de que contar谩 el programa de formaci贸n de los trabajadores, as铆 como la creaci贸n de un informe donde se tenga en cuenta todos los medios y herramientas necesarias para llevarla a cabo.
-Inicio del programa de formaci贸n siguiendo el plan establecido previamente en las otras etapas de la formaci贸n, teniendo en mente siempre la importancia de la elecci贸n de el medio de ejecuci贸n que mejor se adapte al tipo de conocimientos que se quieran inculcar y el resultado que se quiera obtener, para que sea satisfactoria. Este medio puede ser un simple m茅todo (did谩ctico, demostrativo, interrogativo, activo y participativo o, integrado en el trabajo) o una combinaci贸n de dos o m谩s.
-Evaluaci贸n de los resultados obtenidos para precisar la eficacia del programa de formaci贸n de la plantilla que se ha llevado a cabo e introducir, en su caso, las medidas correctoras necesarias.


2.5 Funciones del servicio de la formaci贸n
El Servicio de Formaci贸n es un grupo de personas que tienen como funci贸n ayudar con el programa de formaci贸n de la empresa proporcionando especialistas en asistencia t茅cnica, en empresa y pedagogos para que intervengan si se presentan problemas durante el desarrollo y ejecuci贸n de las actividades de la formaci贸n.
No hay un modelo definido de c贸mo debe ser o como debe estar compuesto este Servicio de Formaci贸n, sino que cada empresa lo crea de la forma que lo vea conveniente y que se adapte mejor a sus necesidades. Por tanto, cada empresa establecer谩 una serie de funciones determinadas de acuerdo con sus objetivos. Existen diferentes funciones posibles:

-Funciones de desarrollo integral: El Servicio de Formaci贸n ayudar谩 en la determinaci贸n de los resultados que se quieran conseguir con dicha formaci贸n, participando en el an谩lisis de la organizaci贸n de la empresa y de los Recursos Humanos. Parte de su funci贸n es definir la estructura y organizaci贸n de la formaci贸n. Definir los objetivos y prioridades de la formaci贸n y establecer los presupuestos.
-Funciones de comunicaci贸n: El Servicio de Formaci贸n ha de procurar mantener un nivel de comunicaci贸n dentro de la empresa para que la informaci贸n fluya con facilidad en esta, informando, haciendo informes y creando planes de acci贸n.
-Funci贸n de diagn贸stico y de estudios: El Servicio de Formaci贸n debe analizar la situaci贸n de la plantilla de la empresa para detectar los puntos y necesidades a tener en cuenta en el proceso de creaci贸n del plan de formaci贸n para que sea personalizado y se adapte a la situaci贸n de la empresa.
-Funci贸n de compra de formaci贸n exterior: El Servicio de Formaci贸n ha de contratar medios de formaci贸n externos a la empresa cuando sea necesario para llevar a cabo los planes creados de formaci贸n de la plantilla que la empresa no puede cumplir por si misma.
-Funci贸n de evaluaci贸n y control: El Servicio de Formaci贸n ha de controlar que se ejecuten correctamente los planes de formaci贸n que se han creado y comprobar que sean adecuados y, en su caso, detectar los errores a mejorar en futuros planes.

3. Aplicaci贸n pr谩ctica


3.1 Diagn贸stico de necesidades
Las necesidades de nuestra empresa corresponden:
-Necesidades de conocimientos: nuestros trabajadores deben poseer un nivel determinado de conocimientos para poder realizar los trabajos pertinentes. Deben tener un nivel avanzado de ingl茅s.
-Necesidades de actitud: necesitamos trabajadores motivados y con actitud para realizar cualquier tarea. Personas con iniciativa capaces de captar el m谩ximo n煤mero de clientes.
-Necesidades de habilidades: el trabajador debe tener la habilidad de poder hablar y solucionar todos aquellos problemas de los clientes as铆 como captarlos para que el trabajo de nuestra empresa puedan sentirse realizados.

3.2 Concreci贸n de los objetivos
-Los objetivos de conocimientos pretenden conseguir un mayor nivel de lengua inglesa para nuestros trabajadores; tambi茅n deben conocer las necesidades de nuestros clientes e intentar subsanarlas de la mejor manera posible.
-Objetivos de actitudes: nuestros trabajadores deben ser capaces de resolver los problemas de nuestros clientes y ayudarlos en la medida de lo posible tanto en castellano, en catal谩n, en ingl茅s…
-Objetivos de habilidades: los trabajadores de nuestra empresa necesitan poseer una gran capacidad resolutiva con tal de solventar los problemas que puedan ocasionar a nuestros clientes. Tambi茅n deben ser capaces de crear p谩ginas webs y tener un domino amplio de internet.

3.3 Elaboraci贸n de los contenidos
Los cursos que impartir谩 nuestra empresa ser谩n gratuitos para los trabajadores y a cargo de la empresa, y obligatorios para todos aquellos trabajadores que crean que sus conocimientos en diferentes a茅reas pueden ser mejorados o instados por la direcci贸n de esta:


*Contenidos de Conocimientos:

-Facilitaremos un curso de ingl茅s en una academia de la zona para realizar bajo horario laboral. Constar谩 de 2 horas a la semana.


*Contenidos de Habilidades:

-Un curso a distancia de realizaci贸n de p谩ginas web, Excel, Word, Gmail, Google Docs… a dedicaci贸n individual de cada trabajador, a realizar durante fines de semana.
-Curso avanzado para el funcionamiento de redes sociales.


*Contenidos de Actitud
-Mejora de la atenci贸n al cliente mediante cursos realizados en la empresa, obligatorios para todos los trabajadores, que se realizar谩n cuando la direcci贸n estime oportunos.

3.4 Candidatos


3.4.1 Curso de ingl茅s 3.4.2 Curso de utilizaci贸n de programas inform谩ticos

3.4.3 Curso de redes sociales
3.4.4 Curso de atenci贸n al cliente

3.5 Metodolog铆a

*Metodolog铆a de Conocimientos:­ El curso de ingl茅s contar谩 tanto con clases te贸ricas como con clases pr谩cticas que consistir谩n en actividades relacionadas con material visual y sesiones de conversaci贸n en las que se simularan diversas situaciones en las que el empleado se pueda encontrar en el trabajo.
*Metodolog铆a de Habilidades: Tanto el curso de utilizaci贸n de programas inform谩ticos como el de redes sociales se dividir谩n en sesiones te贸ricas online que se realizar谩n desde casa y sesiones pr谩cticas en conjunto en un aula de la oficina.
*Metodolog铆a de Actitud: El curso de atenci贸n al cliente se realizar谩 mediante sesiones pr谩cticas en las que se simular谩n situaciones en las que el trabajador deber谩 desenvolverse con soltura y profesionalidad para ayudar a los clientes.

3.6 Medios y recursos
La realizaci贸n de estos cursos requerir谩 de la utilizaci贸n de salas de la oficina dotadas de ordenadores con conexi贸n a internet y de los programas requeridos para poder trabajar los contenidos del programa. Como es l贸gico, se necesitar谩 de un instructor que contratar谩 la empresa y del mobiliario pertinente (material de oficina, mesas, sillas, etc.).

3.7 Evaluaci贸n

-¿Qu茅 evaluar?
Se evaluar谩 si se han adquirido los conocimientos y habilidades que se desprenden del contenido del programa de cada curso para poder observar si el resultado es satisfactorio o no.
-¿C贸mo evaluar?
Mediante un seguimiento peri贸dico, diferente a en cada curso, que se adaptar谩 al formato del programa.
-Seguimiento
· En el caso del curso de ingl茅s, el seguimiento se har谩 mediante la progresi贸n en las diversas sesiones y de la realizaci贸n de pruebas escritas y orales.
· En los cursos de utilizaci贸n de programas inform谩ticos y el de redes sociales, el seguimiento se har谩 mediante la progresi贸n en las diversas sesiones y de la realizaci贸n de pruebas pr谩cticas con el ordenador.
· El seguimiento del curso de atenci贸n al cliente se har谩 mediante la progresi贸n en las diversas sesiones y la realizaci贸n de casos pr谩cticos orales.

3.8 Temporalizaci贸n
· Curso de ingl茅s: Anual
· Curso de utilizaci贸n de programas inform谩ticos: 3 meses
· Curso de redes sociales: 2 meses
· Curso de atenci贸n al cliente: 1 mes y medio

3.9 Presupuesto

Coste de los cursos:
· Curso de ingl茅s: 390€ por trabajador
· Curso de utilizaci贸n de programas inform谩ticos: 365€ por trabajador
· Curso de redes sociales: 300€ por trabajador
· Curso de atenci贸n al cliente: 135€ por trabajador

El presupuesto que obtendr铆a nuestra empresa para la realizaci贸n de cursos de formaci贸n para nuestros trabajadores corresponder铆a en parte a las subvenciones proporcionadas por el Estado y, en parte, ser铆an a cargo de la empresa.

4. Conclusi贸n

Como se puede ver, la formaci贸n en la empresa es un punto clave. Una mayor formaci贸n del personal equivale a un trabajo mejor realizado, con m谩s rapidez y mayor seguridad, lo cual se traduce en un mayor rendimiento por parte de los trabajadores y la mejora de la eficiencia de la plantilla. Una empresa que no invierte en la formaci贸n de sus empleados tendr谩 muchas m谩s dificultades para crecer que una que apuesta fuerte por el desarrollo de los conocimientos de sus trabajadores. El mejor conocimiento de su campo laboral hace que los empleados se especialicen y, la especializaci贸n lleva al crecimiento.

Tema 6 – Cooperaci贸n empresarial

1. Introducci贸n

La cooperaci贸n empresarial es fundamental en el desarrollo de una empresa. La empresa debe ser consciente de mejorar esta y ser capaz de legar a los usuarios internacionales, por eso, se implantan diferentes m茅todos que pueden permitir a la empresa poderse relacionar internacionalmente, elemento que aumentar谩, la competitividad de esta.


2. Marco te贸rico

2.1 Definici贸n de cooperaci贸n
La cooperaci贸n entre empresas corresponde a una decisi贸n estrat茅gica para la internacionalizaci贸n de esta, que proporcionar铆a una serie de ventajas con respecto a la internacionalizaci贸n b谩sica, ya que sus inversiones ser铆an menores y el riesgo tambi茅n ser铆a menor.
Por eso, la cooperaci贸n empresarial, puede ser definida como todos aquellos acuerdos entre empresas con tal de compartir recursos, actividades o capacidades, con el objetivo entre dos o diversas empresas de obtener un aprendizaje y una mejora en la posici贸n competitiva de estas. Los motivos por los que puede existir la cooperaci贸n empresarial se dividen en causas externas e internas. Entre las primeras podr铆amos citar el intento de reducir la incertidumbre producida por las transacciones econ贸micas y tambi茅n sus costes. Las causas internas que podr铆amos se帽alar existir铆a la posibilidad de si la empresa posee una capacidad individual insuficiente, la cooperaci贸n le permitir铆a optimizar sus funciones; tambi茅n para aprovechar los recursos mutuamente entre empresas.


2.2 Situaci贸n actual del mercado: la Globalizaci贸n
El mundo en el que nos encontramos presenta un cambio global y que propugna la introducci贸n de elementos de todos los pa铆ses de una manera r谩pida. El concepto anterior es definido como globalizaci贸n.
La globalizaci贸n en el 谩mbito econ贸mico permite la creaci贸n de un mercado global en el que se suprimen todas las barreras arancelarias para as铆, permitir la libre circulaci贸n de capitales entre diferentes pa铆ses. Esta globalizaci贸n econ贸mica ha llevado a la creaci贸n de un gran n煤mero de empresas y ha provocado una mayor competitividad de estas. La globalizaci贸n pretende crear un mercado com煤n para todos los pa铆ses. Los principales impulsadores de este proceso global son las empresas multinacionales y los bancos.


2.3 Caracter铆sticas de la cooperaci贸n
La cooperaci贸n tiene una serie de rasgos que la caracterizan que se pueden observar mediante la lectura de los Principios de la Cooperaci贸n aprobados el 23 de septiembre de 1995 en Manchester:
· PRIMER PRINCIPIO – Adhesi贸n abierta y voluntaria: Las cooperativas son organizaciones voluntarias, abiertas para todas aquellas personas dispuestas a utilizar sus servicios y dispuestas a aceptar las responsabilidades que conlleva la condici贸n de socios, sin discriminaci贸n de g茅nero, raza, clase social, posici贸n pol铆tica o religiosa.
· SEGUNDO PRINCIPIO – Control democr谩tico de los asociados: Las cooperativas son organizaciones democr谩ticas controladas por sus socios, quienes participan activamente en la definici贸n de las pol铆ticas y en la toma de decisiones. Los hombres y mujeres elegidos para representar a su cooperativa, responden ante los socios. En las cooperativas de base, los socios tienen igual derecho de voto (un socio, un voto), mientras en las cooperativas de otros niveles tambi茅n se organizan con procedimientos democr谩ticos.
· TERCER PRINCIPIO – Participaci贸n econ贸mica de los asociados: Los socios contribuyen de manera equitativa y controlan de manera democr谩tica el capital de la cooperativa. Usualmente reciben una compensaci贸n limitada, si es que hay, sobre el capital suscripto, como condici贸n de socio. Los socios asignan excedentes para cualquiera o todos los siguientes prop贸sitos: el desarrollo de la cooperativa, mediante la posible creaci贸n de reservas, de las cuales al menos una parte debe ser indivisible; los beneficios para los socios en proporci贸n con sus transacciones con la cooperativa; y el apoyo a otras actividades, seg煤n lo aprueben los socios.
· CUARTO PRINCIPIO – Autonom铆a e independencia: Las cooperativas son organizaciones aut贸nomas de ayuda mutua controladas por sus socios. Si entran en acuerdos con otras organizaciones (incluyendo gobiernos) o tienen capital de fuentes externas, lo realizan en t茅rminos que aseguren el control democr谩tico por parte de sus socios y mantengan la autonom铆a de la cooperativa.
· QUINTO PRINCIPIO – Educaci贸n, entrenamiento e informaci贸n: Las cooperativas brindan educaci贸n y entrenamiento a sus socios, a sus dirigentes electos, gerentes y empleados, de tal forma que contribuyan eficazmente al desarrollo de sus cooperativas. Las cooperativas informan al p煤blico en general, particularmente a los j贸venes y creadores de opini贸n acerca de la naturaleza y beneficios del cooperativismo.
· SEXTO PRINCIPIO – Cooperaci贸n entre cooperativas: Las cooperativas sirven a sus socios m谩s eficazmente y fortalecen el movimiento cooperativo, trabajando de manera conjunta por medio de estructuras locales, nacionales, regionales e internacionales.
· S脡PTIMO PRINCIPIO – Compromiso con la comunidad: La cooperativa trabaja para el desarrollo sostenible de su comunidad por medio de pol铆ticas aceptadas por sus socios. Al mismo tiempo que se centran en las necesidades y los deseos de los socios, las cooperativas trabajan para conseguir el desarrollo sostenible de las comunidades, seg煤n los criterios aprobados por los socios.


2.4 El movimiento Cooperativista
No solo existe el D铆a Internacional de las Cooperativas, bautizado por la Asamblea General de las Naciones Unidas como el primer s谩bado de Julio de cada a帽o, sino que tambi茅n cuenta con una bandera con significado propio: La Bandera de la Cooperaci贸n est谩 formada por los colores del arco iris, que simbolizan los ideales y objetivos de paz universal, la unidad que supera las diferencias pol铆ticas, econ贸micas, sociales, raciales o religiosas y la esperanza de humanidad en un mundo mejor, donde reine la libertad, la dignidad personal, la justicia social y la solidaridad.
Tiene los siete colores del arco iris, en franjas horizontales, que simbolizan su car谩cter universal y pluralista, a trav茅s de los que los hombres de todos los credos e ideas se unen para trabajar por el bienestar general. En ella se recogen los colores de todas las banderas del mundo y es el 煤nico s铆mbolo de car谩cter universal del movimiento.
En las fiestas de la cooperaci贸n ondea junto a los pabellones nacionales de todos los pa铆ses afiliados a la Alianza Cooperativa Internacional. Al colocar la bandera en el m谩stil, el color rojo debe ir hacia arriba, por decisi贸n de la ACI en su reuni贸n del a帽o 1925.
Cada uno de estos siete colores tiene su propio significado:


El rojo representa el fuego y el amor que une a las personas. El cooperativismo es la fragua donde nos forjamos un destino feliz en un marco de igualdad y de democracia.
El naranja nos recuerda un amanecer glorioso. El cooperativismo es como un surtidor de logros en diversos campos: ahorro, cr茅dito, consumo, mercadeo, producci贸n, vivienda, seguro, educaci贸n, arte y servicios necesarios para el consumidor.
El amarillo es el color del sol que da luz, calor y vida. El cooperativismo nos asegura una vida feliz, din谩mica y solidaria.
El verde representa la esperanza de los que, unidos en el amor y en el trabajo, hacen posible el milagro de la cooperaci贸n.
El azul celeste es la ilusi贸n. Es el color del cielo y nos estimula a admirar la belleza de la creaci贸n.
El azul marino encarna el valor que nos impulsa a buscar nuevas rutas y nuevos surcos donde acunar la semilla de la fe y la cooperaci贸n.
El violeta significa la humildad, una de las virtudes que nos acerca m谩s a lo divino y al pr贸jimo.

2.5 Tipos de comunicaci贸n empresarial
Hay diversos tipos de cooperaci贸n y estos se pueden clasificar y estructurar de formas muy variadas:


-Por la naturaleza de los acuerdos:
· Cooperaci贸n horizontal o competitiva: cooperaci贸n que se practica entre empresas que se encuentran en un mismo nivel en la cadena productiva o competidores.
· Cooperaci贸n vertical o complementaria: cooperaci贸n entre empresas de distintos niveles en la cadena productiva, o pertenecientes a diferentes sectores.


-Por la estructura de los acuerdos:
· Acuerdos a largo plazo: Son acuerdos que se realizan entre varias empresas independientes que deciden llevar a cabo diversas determinadas actividades en com煤n de forma duradera y estable. En este caso las empresas conservan su autonom铆a.
· Coaliciones: Las empresas que participan en este tipo de la cooperaci贸n realizan actividades de inter茅s com煤n de forma conjunta planificando e invirtiendo recursos propios. La forma de la coalici贸n variar谩 dependiendo de si los acuerdos suponen la creaci贸n de una nueva empresa “joint venture” o no “asociaciones”. En este casi se pierde mucha autonom铆a y el grado de compromiso entre los socios en elevado.
· Participaciones minoritarias: El acuerdo de cooperaci贸n implica un cruce accionarial, y por ende un intercambio de representantes en los 贸rganos de gobierno de las distintas empresas cooperadoras. El grado de compromiso en este tipo de acuerdos es alto, aunque no alcanza los niveles que en las coaliciones.


-Por el campo de aplicaci贸n de los acuerdos.
· Desarrollo tecnol贸gico: Con este tipo de cooperaci贸n, las empresas buscan poder reducir sus costes fijos que se desprenden del desarrollo de la tecnolog铆a, intentando llegar a alcanzar situaciones de econom铆as de escala y, la obtenci贸n de informaci贸n y conocimientos que no hubieran podido alcanzar de manera aut贸noma.
· De operaci贸n y log铆stica: Las empresas que recurren a este tipo de acuerdos pretenden lograr econom铆as de escala en determinadas actividades, y al mismo tiempo conservar su independencia. Por otro lado, se trata de 谩mbitos de cooperaci贸n altamente id贸neos para la transmisi贸n del know how en la manufactura o para colaborar para la introducci贸n en un nuevo mercado.
· De aprovisionamiento: Las empresas buscan obtener una ventaja sobre competidores mejorando uno de los puntos clave del funcionamiento de la empresa: el aprovisionamiento; obteniendo los suministros de la forma m谩s r谩pida y eficiente posible.
· De producci贸n: A causa de falta de capacidad productiva, problema con la rigidez de algunas cadenas productivas, de la especializaci贸n o, simplemente por el hecho de que puede ser menos costoso, cada vez m谩s empresas deciden contratar servicios de producci贸n externos.
· De marketing: Llevar a cabo buenas y exitosas campa帽as de marketing, construir una marca, poder comercial, etc. es muy costoso, dif铆cil y consume mucho tiempo y recursos, por lo que, es algo que, en muchos casos, es solo accesible para grandes empresas o aquellas muy especializadas o con muchos recursos. Por eso, la cooperaci贸n entre peque帽as empresas puede darles la oportunidad de ganar fuerza comercial y potenciar su presencia en el mercado, por ejemplo, creando una marca en conjunto.
· De Comercializaci贸n: En un mundo tan globalizado como en el que vivimos, es importante que nuestro producto tenga presencia no solo en 谩mbito regional, sino tambi茅n en el 谩mbito mundial. El elevado coste y demanda de recursos que esto requiere supone una gran barrera para las peque帽as y medianas empresas que no tienen suficiente respaldo econ贸mico para afrontar tal situaci贸n. Este tipo de cooperaci贸n supone que empresas en diversas zonas geogr谩ficas intercambien sus productos con la intenci贸n de abrirles paso en el mercado de destino.
· Del servicio post-venta: Este tipo de acuerdos se debe a la lejan铆a entre el fabricante y el cliente, por lo intensivo de la mano de obra que requiere el servicio y los altos costes de desplazamiento o por el coste que supone crear una red propia de atenci贸n al cliente. En estos casos, a trav茅s de la cooperaci贸n se solventan estas carencias y se mantiene la eficiencia en el servicio al cliente.
· De actividad m煤ltiple: Teniendo en cuenta que los acuerdos de colaboraci贸n en funci贸n de la cadena de valor no se excluyen entre s铆, una coalici贸n puede cubrir varias de las actividades de dicha cadena. Hablamos de coaliciones de actividad m煤ltiple cuando un mismo acuerdo de cooperaci贸n versa sobre varias de las actividades.


2.6 Formas legales de acuerdos de cooperaci贸n
2.6.1 Joint Venture
Se trata de una nueva entidad creada por las empresas cooperantes y que, siendo independiente jur铆dicamente, sus actividades constituyen el objeto del acuerdo de cooperaci贸n, debi茅ndose realizar los mismos. Es un tipo de acuerdo comercial de inversi贸n conjunta a largo plazo entre dos o m谩s personas jur铆dicas, d贸nde se unen para formar una nueva en la cual se usa un producto tomando en cuenta las mejores t谩cticas de mercado.
El objetivo del Joint Venture puede ser diverso, desde la prestaci贸n de servicios, la producci贸n de bienes, la b煤squeda de nuevos mercados, o el apoyo entre diferentes categor铆as de una cadena de producci贸n de un producto. Se desarrolla durante un tiempo limitado con la finalidad de obtener beneficios econ贸micos para su desarrollo. Se pretende aportar recursos y compartir beneficios. Las empresas que lo controlan producen con independencia entre s铆.


2.6.2 Licencia
Una licencia es un contrato en el cual una empresa, recibe de otra, el derecho a usar, a copiar, a distribuir, a estudiar y a modificar, varios de sus bienes (ya sean no tangibles –programas inform谩ticos- o intelectuales –patentes-) a cambio de un pago por poder usar los mismos.


2.6.3 Franquicia
Las Franquicias son un tipo de relaci贸n contractual entre dos personas jur铆dicas: el franquiciador y el franquiciador. Mediante el contrato de franquicia el franquiciador cede al franquiciador la licencia de una marca as铆 como los m茅todos y el saber hacer necesario (Know-how) de su negocio a cambio de una cuota peri贸dica (royalty). Hay diferentes tipos de franquicias:


2.6.4 Agrupaci贸n de Inter茅s Econ贸mico
Es un modelo de cooperaci贸n que agrupa varias personas jur铆dicas con el objetivo de desarrollar actividades econ贸micas y mejorar los resultados de las empresas que participan en ellas. La agrupaci贸n de diversas empresas pretende cubrir actividades relacionadas para facilitar la realizaci贸n de su actividad propia.
Tambi茅n existe la Agrupaci贸n Europea de Inter茅s Econ贸mico 茅sta, es una forma de cooperaci贸n prevista para empresas de pa铆ses diferentes.


2.6.5 Spin-off
Las spin-off son empresas que se crean en el seno de otra empresa o entidad ya existente, y, normalmente, como iniciativa de alg煤n empleado de la misma. La gran mayor铆a de las spin-off nace de las universidades o los centros de investigaci贸n p煤blicos. Estas empresas o entidades de las que surgen hacen la funci贸n de matriz o incubadora, y sirven de apoyo para el despegue de las spin-off. Las spin-off tienen su propia estructura jur铆dica, con independencia de la empresa o entidad matriz. Por lo tanto, son empresas de nueva creaci贸n.


3. Aplicaci贸n pr谩ctica
Dado que el producto que nuestra empresa ofrece pertenece a un sector emergente, fuente de las nuevas tecnolog铆as y que no necesita muchos de los elementos que ser铆an de vital importancia para la actividad econ贸mica de muchas empresas tradicionales, tales como distribuci贸n o suministros, ya que el principal instrumento que utilizamos para desarrollar la actividad principal de nuestra empresa es internet, hace que no hagamos mucho uso del 谩mbito de la cooperaci贸n entre empresas.
Puntualmente, seg煤n las caracter铆sticas del servicio espec铆fico que se nos demande, podemos acceder a peque帽as cooperaciones con otras empresas del mismo sector y nivel (colaboraci贸n horizontal) para ofrecer un mejor resultado a nuestro cliente, limitadas a la duraci贸n del servicio.


4. Conclusi贸n
El tema referente a la cooperaci贸n entre empresas es muy amplio y libre. Hay muchos tipos de cooperaci贸n y que una empresa haga uso de unos, de otros o de todos, depende de las caracter铆sticas espec铆ficas de su actividad productiva, su capacidad econ贸mica, el tipo de producto o servicio que ofrece, de sus necesidades b谩sicas, y de un sinf铆n m谩s de posibilidades.
Ante todo, pero, se ha de tener en cuenta que una cooperaci贸n es un tema importante para la empresa y es una decisi贸n que no se ha de tomar a la ligera por lo que, antes de iniciar relaciones de este calibre con otras empresas, conviene realizar un estudio de las necesidades de nuestra empresa y de las diferentes opciones que se barajan a la hora de elegir a la(s) otra(s) parte(s) potencial(es) de la cooperaci贸n mediante un estudio de las condiciones en que estas se encuentran.

 
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